Le project Yes!
Depuis 2003 « Yes! Enjoy Torino Top Hospitality » apporte sa contribution au système d’accueil du territoire pour offrir un produit de qualité, en mesure de satisfaire les attentes des touristes et des visiteurs italiens et étrangers. Le label de qualité Yes! est décerné par la Chambre de commerce aux hôtels, résidences hôtelières et refuges de la province de Turin qui satisfont à des critères qualitatifs notamment : courtoisie, efficacité, propreté, facilité de réservation, respect de l’environnement. Les conditions sont vérifiées par des inspecteurs qui gardent l’anonymat afin de garantir l’intégrité des résultats. La qualité Yes! mesure la conformité d’une structure aux principaux standards d’accueil internationaux. Le label doit être reconfirmé chaque année afin d’assurer la permanence des prestations.
Devenir Yes!
Tous les hotels, les résidences e les refuges de Turin et de la province, n’importe la categorie, peuvent se candider de forme absolument gratuite et volontaire.
Yes! n’est pas une question d’étoiles, ne mesure pas le prestige ou l’élégance d’une structure, mais sa conformité aux plus hauts standards de qualité dans le secteur de l’accueil et de l’hospitalité. La démarche pour devenir Yes! s’inspire à l’idéal de l’amélioration continue: les adhérents à cette initiative bénéficient d’une analyse complète et gratuite de leur structure. Pour cette raison c’est à la direction de promouvoir sa candidature et devenir une structure Yes!, afin d’accéder aux services de formation et consulting organisationnel.
Les critères d’évaluation
On ne peut appeler Yes! que les structures de Turin et province respondant à plus de 700 engagements qui font partie des trois domains principaux du secteur: structure, accueil et respect de l’environnement.
Les critères de structure font référence à l’accessibilité, au site web, à l’aménagement et la propreté des espaces et au service et aux produits du petit-déjeuner.
Les critéres d’accueil analysent la courtoisie, la disponibilité, la ponctualité et la professionalité du staff pendant toutes les étapes du séjour: réservation, assignation des chambres et communication avec le touriste.
Les normes environnementales sont empruntées de l’Ecolabel européen et sensibilisent sur le gaspillage énergétique, d’eau et la production de déchets.